企業(yè)網(wǎng)站，不容企業(yè)忽視的“特區(qū)”
發(fā)布時(shí)間：2009-09-14 點(diǎn)擊次數(shù)：

處于21世紀(jì)的信息化時(shí)代，作為現(xiàn)代企業(yè)，如果沒(méi)有企業(yè)網(wǎng)站就像一個(gè)企業(yè)沒(méi)有電話一樣落伍，甚至隨時(shí)都會(huì)被淘汰。盡管目前國(guó)內(nèi)306.1萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站中有近70%都是企業(yè)網(wǎng)站，但是有中國(guó)近4300萬(wàn)企業(yè)，普及率還不到5%。而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，已經(jīng)建成的大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站卻只成為一個(gè)擺設(shè)，并沒(méi)有發(fā)揮它應(yīng)有的作用，此現(xiàn)象值得企業(yè)深思，如何方可有效地利用企業(yè)網(wǎng)站來(lái)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效益呢？

企業(yè)是否需要建站？

企業(yè)是否需要建企業(yè)網(wǎng)站？對(duì)不同企業(yè)或許有不同答案，但幾乎有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家答案都是肯定的，對(duì)于目前3億多的中國(guó)網(wǎng)民和近10億的全球網(wǎng)民，企業(yè)不能、也不敢懷疑企業(yè)上網(wǎng)的必要性。沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)家會(huì)對(duì)數(shù)量龐大的作為潛在客戶的網(wǎng)民視而不見(jiàn)。

阿里巴巴董事局主席馬云曾表示：十年之后中國(guó)將沒(méi)有電子商務(wù)，理由是電子商務(wù)將完全融入到所有企業(yè)的血液中，成為企業(yè)日常運(yùn)作的一部分。這一預(yù)示似乎正逐步得到驗(yàn)證。據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示，截止今年7月中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億，快速增長(zhǎng)的網(wǎng)民受眾規(guī)模加上經(jīng)濟(jì)危機(jī)的外部環(huán)境，自2008年的金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要性，并且伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的投入逐漸增強(qiáng)，紛紛搭建企業(yè)網(wǎng)站，開(kāi)展電子商務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上尋找更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。有業(yè)內(nèi)人士透露，“在網(wǎng)站建設(shè)強(qiáng)烈需求的帶動(dòng)下，今年上半年企業(yè)用戶互聯(lián)網(wǎng)投入同比高漲13%。”在此環(huán)境下，估計(jì)下半年企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的需求將出現(xiàn)井噴式。

企業(yè)網(wǎng)站對(duì)現(xiàn)代企業(yè)如此重要，擁有傳統(tǒng)宣傳和營(yíng)銷手段所替代不了的作用。主要有以下四方面：拓展業(yè)務(wù)——作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的業(yè)務(wù)代表每天24小時(shí)為來(lái)自全球任何角落的客戶做業(yè)務(wù)解答，增加促成交易的機(jī)率；降低銷售成本——大幅減少傳統(tǒng)營(yíng)銷（報(bào)紙廣告、傳單等）成本，減少企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的支出；與客戶互動(dòng)交流——通過(guò)多種形式和客戶保持溝通，吸引客戶不斷地通過(guò)網(wǎng)站和企業(yè)進(jìn)行交流，從而加深與客戶的關(guān)系、增加客戶信任感，更深層次地了解客戶需求，與客戶建立友好關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展提供服務(wù)；提升企業(yè)形象——企業(yè)網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)整體實(shí)力的體現(xiàn)，可給顧客留下好印象，提升公司軟實(shí)力。

企業(yè)網(wǎng)站成為擺設(shè)

目前國(guó)內(nèi)306.1萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站（截止2009年6月30日）中有將近70%都是企業(yè)網(wǎng)站，盡管眾多企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，但據(jù)筆者觀察，大部分企業(yè)僅是追隨潮流，盲從建站，其網(wǎng)站基本處于睡眠狀態(tài)，充其量只是一個(gè)擺設(shè)。部分網(wǎng)站在建站上面投入很大，建站的時(shí)間也很長(zhǎng)，但也沒(méi)有達(dá)到預(yù)期宣傳效果，最終造成資源浪費(fèi)。為可會(huì)導(dǎo)致這樣的問(wèn)題呢？

筆者認(rèn)為，致使眾多企業(yè)網(wǎng)站成為一個(gè)擺設(shè)的主要原因有：第一、網(wǎng)站定位不清晰。任何網(wǎng)站在建站前都必須要清楚自己的定位，一旦定位錯(cuò)誤，網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)就難以持續(xù)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件和發(fā)展需求確定網(wǎng)站的定位和功能，是作為公司信息黃頁(yè)？還是電子商務(wù)交易平臺(tái)？還是公司日常工作交流平臺(tái)？目前有很多中小企業(yè)的公司網(wǎng)站僅僅在網(wǎng)站上留下公司、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式等基本的公司信息，顯然這樣的網(wǎng)站宣傳效果不大，與其花大筆錢建設(shè)公司網(wǎng)站，不如到國(guó)內(nèi)各大行業(yè)信息網(wǎng)站上發(fā)布公司信息，效果比此類網(wǎng)站好很多；第二、沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化。網(wǎng)站建完后不做任何推廣和優(yōu)化工作，不推廣就沒(méi)有人知道網(wǎng)站，沒(méi)有人知道就等于不存在。許多企業(yè)網(wǎng)站之所以成為擺設(shè)很大程度上是在這個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題；第三、網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時(shí)。網(wǎng)站推廣出去后，要得到訪問(wèn)者的認(rèn)可，必須要在內(nèi)容上有吸引力，如果一年內(nèi)網(wǎng)站的內(nèi)容都不變，那么此網(wǎng)站就沒(méi)有存在的意義。第四、網(wǎng)站過(guò)分追求美觀。使用過(guò)多的圖片和動(dòng)畫，導(dǎo)致網(wǎng)站訪問(wèn)速度慢，頁(yè)面華而不實(shí)，浪費(fèi)資源。

有效的企業(yè)網(wǎng)站

針對(duì)這些不足，企業(yè)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保持冷靜的樂(lè)觀態(tài)度，遵循循序漸進(jìn)的原則，根據(jù)自身特點(diǎn)、內(nèi)部條件和業(yè)務(wù)發(fā)展需要建設(shè)和管理符合自身?xiàng)l件的企業(yè)網(wǎng)站，切不可操之過(guò)急，盲目建站。企業(yè)首先應(yīng)理清企業(yè)網(wǎng)站的類型，避免陷入盲目攀比中，根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象和功能差異，可分為四種類型。一種是信息型，企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，功能較少，往往僅發(fā)布聯(lián)系方式、企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、行業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品介紹、人才招聘等企業(yè)基本信息，以達(dá)到宣傳企業(yè)、及時(shí)獲得反饋并加強(qiáng)與客戶溝通的目的。據(jù)筆者觀察，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站都屬此類，其中大部分是中小企業(yè)。廣東天際電器有限公司的企業(yè)網(wǎng)站正是此類網(wǎng)站的代表，企業(yè)信息介紹以及網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)結(jié)明了，無(wú)過(guò)多功能。第二種是電子商務(wù)型，如聯(lián)想官方網(wǎng)站（www.lenovo.com.cn），在擁有信息型企業(yè)網(wǎng)站所有功能的基礎(chǔ)上，更加突出產(chǎn)品介紹和在線銷售，宣傳企業(yè)品牌的同時(shí)更多地實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的銷售額。目前大多數(shù)實(shí)力雄厚的實(shí)體企業(yè)都擁有此類網(wǎng)站。第三種是廣告型，此類網(wǎng)站當(dāng)屬眾多品牌企業(yè)，如蒙牛官方網(wǎng)站（www.mengniu.com.cn），在信息型企業(yè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上偏重蒙牛的品牌和企業(yè)文化宣傳，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)華美，大膽利用企業(yè)文化元素闡釋品牌形象，盡管網(wǎng)站建設(shè)與管理的投入相對(duì)較大，但企業(yè)有足夠的人力、物力和財(cái)力保持網(wǎng)站的穩(wěn)定和更新，可達(dá)到預(yù)期的宣傳品牌宣傳效果?？墒菍?duì)于大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)則大可不必如此，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)縱使有足夠資金建這樣的網(wǎng)站，也很少有足夠的內(nèi)容來(lái)充實(shí)網(wǎng)站，如果大肆最求動(dòng)態(tài)美觀，反而會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站網(wǎng)速極慢，好看不好用，給人印象極壞，效果適得其反；第四種是服務(wù)型；中國(guó)移動(dòng)官網(wǎng)（www.chinamobile.com）是服務(wù)型企業(yè)網(wǎng)站的典范（暫且拋開(kāi)行業(yè)性質(zhì)問(wèn)題），其亮點(diǎn)是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶可自行通過(guò)手機(jī)號(hào)碼登陸個(gè)人網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自行辦理業(yè)務(wù)，省去系列繁雜手續(xù)并節(jié)省大量時(shí)間。另外還通過(guò)網(wǎng)站舉辦各種活動(dòng)吸引大量用戶參與業(yè)務(wù)體驗(yàn)，由此所達(dá)到的業(yè)務(wù)和品牌宣傳效果十分顯著。

接著企業(yè)應(yīng)給網(wǎng)站明確定位，確定網(wǎng)站所屬類型，在此僅討論目前大部分屬于信息型的企業(yè)網(wǎng)站，以廣東天際電器有限公司網(wǎng)站為例(www.tonze.com)，據(jù)了解，天際公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)是“成就‘天際陶瓷美食專家’的美譽(yù)，立志打造‘精致快樂(lè)’生活電器的首席品牌”，但是其網(wǎng)站卻僅作為一個(gè)用戶必須被動(dòng)接受企業(yè)信息的公司網(wǎng)站，而且網(wǎng)站布局和內(nèi)容非常簡(jiǎn)潔又簡(jiǎn)單，這顯然與其發(fā)展戰(zhàn)略不匹配。筆者認(rèn)為天際企業(yè)網(wǎng)站不足以吸引人的重要原因之一是沒(méi)有一個(gè)能夠吸引用戶的訴求點(diǎn)，這也是眾多企業(yè)網(wǎng)站成為空站的原因。既然天際電器有意成就“陶瓷美食專家”，那么可從保健和養(yǎng)生或者美食出發(fā)，以此為訴求點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)基于web2.0的SNS養(yǎng)生保健社區(qū)，一來(lái)可以讓公司員工每個(gè)人都參與到公司宣傳中，加強(qiáng)企業(yè)與員工的溝通，有利企業(yè)對(duì)員工的管理；二來(lái)與公司網(wǎng)站整合，借此在公司網(wǎng)站和養(yǎng)生保健社區(qū)中向所有網(wǎng)絡(luò)用戶大力推行一種全新的養(yǎng)生保健概念，用戶參與到養(yǎng)生保健話題和概念的內(nèi)容創(chuàng)造中，制造并引領(lǐng)養(yǎng)生保健潮流；最后是在養(yǎng)生保健話題中切入天際電器相關(guān)產(chǎn)品，讓大家意識(shí)到如果要吃健康安全的養(yǎng)生保健食物就下意識(shí)地想到要用天際電器，經(jīng)如此長(zhǎng)期軟性宣傳，潛移默化地將天際電器變成養(yǎng)生保健的代名詞。如此一來(lái)，企業(yè)不但能夠到達(dá)長(zhǎng)期的品牌宣傳效果，還做到了企業(yè)應(yīng)有的一份社會(huì)責(zé)任。

確定網(wǎng)站定位后，應(yīng)選擇合適的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商建設(shè)網(wǎng)站，如有條件可自行架設(shè)。目前有很多專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司專門為企業(yè)做公司網(wǎng)站，但是因?yàn)樾袠I(yè)進(jìn)入門檻低，造成此類企業(yè)數(shù)量大，網(wǎng)站質(zhì)量卻得不到保證，企業(yè)應(yīng)慎重選擇。還是以天際電器為例，網(wǎng)站建成后，首先應(yīng)保持網(wǎng)站信息更新，就目前的天際企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，除添加企業(yè)新聞和新產(chǎn)品圖片外就無(wú)其他更新，與客戶溝通也僅限于客戶留言系統(tǒng)和公司聯(lián)系方式。而上面所提的用SNS社區(qū)系統(tǒng)建設(shè)養(yǎng)生保健社區(qū)與企業(yè)網(wǎng)站深度結(jié)合的方向，可徹底解決這兩個(gè)問(wèn)題。由原先的公司單方面更新信息變?yōu)榘▎T工在內(nèi)的所有用戶自行為公司更新信息，用戶相互之間交流也將更加頻繁，另外企業(yè)把人才招聘、行業(yè)信息、企業(yè)刊物、上下游企業(yè)伙伴等等所有有關(guān)的企業(yè)信息都植入其中，那么簡(jiǎn)單地說(shuō)就是要搭建一個(gè)像“開(kāi)心網(wǎng)”一樣的企業(yè)網(wǎng)上關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，總之一句話：只有客戶與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值，才是企業(yè)網(wǎng)站的長(zhǎng)久之策。對(duì)于SNS社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，目前已被有效應(yīng)用到眾多領(lǐng)域，筆者認(rèn)為未來(lái)五年企業(yè)使用SNS系統(tǒng)建站將成為主流；

網(wǎng)站推廣是所有企業(yè)網(wǎng)站能否為人所知的一個(gè)關(guān)鍵，從天際電器企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容和更新情況來(lái)看，就像大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站一樣，訪客很少，網(wǎng)站推廣工作沒(méi)有做到位。這部分由于企業(yè)沒(méi)有專業(yè)性的網(wǎng)站推廣經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的條件投入一定資金，找專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化和營(yíng)銷。目的很清晰，就是讓搜索引擎更容易檢索到企業(yè)網(wǎng)站，吸引盡可能多的潛在客戶參與到企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)雙方互相溝通了解，最終促成交易；另外企業(yè)可做的網(wǎng)站推廣是整合企業(yè)內(nèi)部資源，讓所有員工和新老客戶都參與到公司關(guān)系網(wǎng)絡(luò)交流中。若企業(yè)使用SNS社區(qū)系統(tǒng)建站，那么網(wǎng)站推廣的工作將轉(zhuǎn)嫁給包括員工和新老客戶在內(nèi)的所有注冊(cè)用戶，推廣效果將更加明顯。

所有的企業(yè)都應(yīng)該有自己的企業(yè)網(wǎng)站，所有的企業(yè)網(wǎng)站都應(yīng)該是有價(jià)值的，所有有價(jià)值的企業(yè)網(wǎng)站都應(yīng)該由核心用戶創(chuàng)造。企業(yè)應(yīng)該反思自己的網(wǎng)站能否經(jīng)得起用戶的體驗(yàn)？始終不要忘了企業(yè)網(wǎng)站必須要成為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有效工具。