政府網(wǎng)站何以倍受冷落
發(fā)布時(shí)間：2010-09-04 點(diǎn)擊次數(shù)：

最近，經(jīng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)帖子的介紹，一家名不見經(jīng)傳的政府網(wǎng)站——廣西公路管理局網(wǎng)站迅速走紅，成為人們熱議的焦點(diǎn)。多家中央及地方媒體紛紛跟進(jìn)報(bào)道，引發(fā)了更廣泛的社會關(guān)注。這家被評為“最幽默、最認(rèn)真”的政府網(wǎng)站，亦成為人們心目中政府網(wǎng)站的理想范本。

登陸這家網(wǎng)站，“政務(wù)動態(tài)”、“公路新聞”、“政策法規(guī)”等版塊設(shè)置，與一般的政府網(wǎng)站并無二致。關(guān)鍵在于其“留言咨詢”上——對于網(wǎng)友的所有問題，包括稀奇古怪、刁鉆“刺頭”的問題，諸如公路基層退休人員退休金的調(diào)整、公路攝影大賽事宜等等，每個(gè)問題必復(fù)，認(rèn)真、詳細(xì)、周到，且幽默風(fēng)趣，詼諧生動，人情味十足。耐心、用心的交流、互動，確令人耳目一新。如此，這個(gè)網(wǎng)站想不走紅都難！

建設(shè)政府網(wǎng)站，無疑是為了提升政府部門的信息化水準(zhǔn)，增強(qiáng)政府部門信息的透明度，更好地服務(wù)于民。資料顯示，截至2008年底，中央部委政府網(wǎng)站的普及率即已達(dá)到96.1%，省市政府網(wǎng)站普及率達(dá)到100%，地市級政府網(wǎng)站普及率達(dá)到99.1%。但是，臺子搭好了，戲唱的卻差強(qiáng)人意；普及率到頂了，一些政府網(wǎng)站的信息發(fā)布、反饋效果、網(wǎng)上政務(wù)的辦理程度，卻委實(shí)不敢恭維。如一些網(wǎng)站開設(shè)有“書記信箱”、“市長信箱”，可顯示的卻永遠(yuǎn)是“本欄目正在維護(hù)中”。直白了說，一些政府部門的網(wǎng)站，基本上就是個(gè)沒用的擺設(shè)——信息經(jīng)年累月不更新、了無反饋互動、全無網(wǎng)上辦公內(nèi)容等等，且此番情形并非個(gè)別和偶然，而是相當(dāng)普遍。這反映出，一些政府部門在對待網(wǎng)站的態(tài)度上，存在著忽視、輕視乃至漠視、無視的苗頭。這與當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)以及對政府部門的信息化、科學(xué)化建設(shè)要求來說，是極不相稱的。

廣西公路局網(wǎng)站的工作成效及其廣受好評無不表明，數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民、民眾，對于政府部門搞好網(wǎng)站建設(shè)、跟上時(shí)代潮流及社會發(fā)展步伐，是懷有深切的期待的；同時(shí)，對于當(dāng)下的政府網(wǎng)站現(xiàn)狀，普遍是不滿意的。此無不給我們以多方啟示。

首先，政府網(wǎng)站應(yīng)該勤政而非懶政；應(yīng)該以民為本、以人為本，誠實(shí)誠懇、積極熱情地為民眾服務(wù)、為網(wǎng)民服務(wù)。政府部門應(yīng)切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將包括網(wǎng)站工作在內(nèi)的各項(xiàng)工作，納入到建設(shè)廉潔、高效、便民政府的總體框架中。具體到網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)作而言，應(yīng)該認(rèn)識到，各項(xiàng)看起來不起眼的繁瑣雜事，其實(shí)都是人們對政府部門工作評價(jià)的切入點(diǎn)。廣西公路局網(wǎng)站的“留言咨詢”版塊最初兩、三天才有一條留言，直至現(xiàn)今每周留言過萬條。網(wǎng)站管理人員恪盡職守、有問必答，耐心細(xì)致、不厭其煩，正是在這個(gè)過程中，逐漸贏得了網(wǎng)友、民眾的信任，轉(zhuǎn)而是對政府部門的信任和支持。在此，網(wǎng)站的形象，直接等于政府部門的形象；高下優(yōu)劣，皆系于一個(gè)個(gè)回復(fù)中。

其次，政府網(wǎng)站應(yīng)放下身段，以平等、謙和、細(xì)致、耐心的心態(tài)、方式為民服務(wù)；居高臨下、頤指氣使不可取，隨時(shí)指導(dǎo)指示、灌輸命令不可取，多“管理”少“服務(wù)”、多空泛少實(shí)際等等，皆不可取。長期以來，一些政府部門 “臉難看、門難進(jìn)、事難辦”，官氣、衙門氣十足。網(wǎng)絡(luò)的快速崛起、政府網(wǎng)站的建設(shè)，實(shí)際上是為從根本上扭轉(zhuǎn)這種風(fēng)習(xí)，提供了一個(gè)良好的契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)世界并非全然虛擬，電腦終端背后，是一個(gè)活生生、時(shí)刻思考著的頭腦、個(gè)人，若以既往的傳統(tǒng)、生硬姿態(tài)對待網(wǎng)民，則網(wǎng)絡(luò)世界人人平等的規(guī)則，是絲毫容不得這樣的行為、做派的。以網(wǎng)站建設(shè)為起點(diǎn)，從根本上轉(zhuǎn)變政府職能、工作作風(fēng)，非常值得期待。

還有，政府部門及網(wǎng)站應(yīng)切實(shí)融入網(wǎng)絡(luò)世界，跟上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的步伐，而非貌似信息化、實(shí)則一直游離于真正的網(wǎng)絡(luò)世界之外。實(shí)際上，網(wǎng)站建設(shè)除需要大量的技術(shù)性元素之外，更需要的是要理解網(wǎng)絡(luò)的精神實(shí)質(zhì)，如積極樂觀、創(chuàng)新進(jìn)取、多元、透明、快速、高效以及平民化、大眾化等等。廣西公路局網(wǎng)站工作人員都是“80后”的現(xiàn)實(shí)，從一個(gè)側(cè)面說明，對于當(dāng)今的政府網(wǎng)站工作人員來說，保持頭腦的敏捷以及進(jìn)取、向上的精神風(fēng)貌至關(guān)重要；敏捷、進(jìn)取、向上實(shí)則并非與年齡有直接的關(guān)聯(lián)，長者的成熟、穩(wěn)重更具優(yōu)勢。個(gè)體的狀態(tài)，體現(xiàn)的是集體的風(fēng)貌。

誠然，受到政府工作內(nèi)容多為“大話語”極其嚴(yán)肅性的限制，政府網(wǎng)站不可能和諸多專揀“小話語”說的網(wǎng)站一樣，具有表面上吸引眼球的長處。但是，政府網(wǎng)站實(shí)則更具有優(yōu)勢。因?yàn)?，?quán)威信息的掌控、發(fā)布，民眾最關(guān)心、最想看到的內(nèi)容等等，都在政府網(wǎng)站的“轄區(qū)”內(nèi)，且“大話語”并不就是古板、乏味、僵硬的代名詞。如果說人們茶余飯后瀏覽網(wǎng)絡(luò)奇聞異事更多是出于一種休閑、消遣需要的話，則人們更大的熱情與更多的關(guān)注，實(shí)際上還是政府部門的作為、態(tài)度以及工作內(nèi)容。前者可有可無，后者才與人們的生活、工作息息相關(guān)。如此說來，政府網(wǎng)站理應(yīng)更受人們的鐘愛、追捧，關(guān)鍵要看政府網(wǎng)站怎么做以及做的效果如何了。