淘寶的無(wú)線邏輯：兩腿走路 開(kāi)放與新商業(yè)生態(tài)
發(fā)布時(shí)間：2011-07-07 點(diǎn)擊次數(shù)：

　　5月初，一個(gè)普通的周二晚8點(diǎn)，杭州的淘寶無(wú)線辦公室里依然人來(lái)人往，墻上貼著振奮人心的企業(yè)標(biāo)語(yǔ)，還有一張很引人注目的招聘海報(bào)——“無(wú)線事業(yè)部，推薦有獎(jiǎng)”，招聘對(duì)象涉及從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到運(yùn)營(yíng)的各各環(huán)節(jié)。據(jù)說(shuō)自2009年成立發(fā)展至今，淘寶無(wú)線一共也不過(guò)100余人，雖然眼下急需用人，但阿里巴巴對(duì)新員工某些素質(zhì)的嚴(yán)格要求，再加上移動(dòng)電子商務(wù)的特殊性，淘寶無(wú)線想要招到適合的人并不容易，尤其是在當(dāng)下這樣一個(gè)躁動(dòng)的年代。

　　作為阿里巴巴無(wú)線戰(zhàn)略的核心環(huán)節(jié)之一，淘寶無(wú)線所承擔(dān)的主要任務(wù)是將淘寶在PC上的業(yè)務(wù)平滑無(wú)縫地與手機(jī)端相接。然而，在完成任務(wù)的過(guò)程中他們 越來(lái)越深刻的體會(huì)到：這是兩個(gè)幾乎完全不同的“世界”。比如，iPhone用戶與Android用戶的購(gòu)物習(xí)慣很不相同，iPhone偏向女性消費(fèi)品，而 后者偏重?cái)?shù)碼類、話費(fèi)充值與游戲點(diǎn)卡的購(gòu)買?！叭藗兎QiPhone為少婦手機(jī)，稱Android為工程師手機(jī)?？梢?jiàn)與PC上的淘寶不同，手機(jī)淘寶要面臨一 個(gè)更加細(xì)分、更具個(gè)性化的市場(chǎng)。”淘寶無(wú)線事業(yè)部副總裁邱昌恒笑言。

　　硬幣的另一面，這也是件好事，因?yàn)橐馕吨瑯拥挠脩羰袌?chǎng)出現(xiàn)了精細(xì)化的皺褶，容量增大了。

　　“當(dāng)年做淘寶，我們的理想是將用戶從傳統(tǒng)門店吸引到電腦前，讓他們足不出戶地做盡可能多的選擇?，F(xiàn)在做手機(jī)淘寶，等于是將這些用戶再次解放到大街小巷或者物理世界中，讓他們拿著手機(jī)去做選擇?！鼻窈悴f(shuō)。另外，用手機(jī)直接“逛店”購(gòu)物使得備受歡迎的電商門店與粉絲之間用一個(gè)簡(jiǎn)單的APP來(lái)進(jìn)行關(guān)系鏈接，而這個(gè)APP可以對(duì)接到任何一個(gè)開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上。這樣，用戶和淘寶之間的通道一下子變多了，開(kāi)發(fā)者和商家也就相應(yīng)有更多的盈利可能，比如與大平臺(tái)對(duì)接的流量?jī)r(jià)值。

　　百余人的團(tuán)隊(duì)、上萬(wàn)個(gè)APP應(yīng)用、覆蓋全主流手機(jī)平臺(tái)、去年收入18億元，平均客單價(jià)高于PC……這是在背靠阿里巴巴的大無(wú)線戰(zhàn)略下，淘寶無(wú)線 目前的成績(jī)。而當(dāng)支付牌照花落多家，終端視覺(jué)呈現(xiàn)等系列技術(shù)日漸優(yōu)化后，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展也許要比人們想象得更快。在這樣的大環(huán)境中，淘寶的無(wú)線戰(zhàn)略部署正從幾年前的“可以做”，變成“必須做”。下一個(gè)問(wèn)題緊隨而至：怎么做?

　　兩條腿走路

　　意識(shí)到要做不同的“淘寶”后，淘寶無(wú)線將對(duì)用戶需求的滿足按照終端屬性歸為兩類：對(duì)使用功能機(jī)的用戶提供淘寶的WAP版本，對(duì)智能手機(jī)用戶提供客戶端產(chǎn)品，當(dāng)然這也不是絕對(duì)的，任何用戶都可以用手機(jī)直接登錄淘寶網(wǎng)。

　　看似簡(jiǎn)單的區(qū)隔，背后其實(shí)很復(fù)雜。淘寶內(nèi)部做手機(jī)客戶端開(kāi)發(fā)的人并不多，每個(gè)平臺(tái)幾個(gè)人，總共加起來(lái)不過(guò)十幾個(gè)?！翱蛻舳藦娜ツ?月份開(kāi)始做的，WAP網(wǎng)站則從2009年開(kāi)始。其實(shí)哪些應(yīng)該從有線搬過(guò)來(lái)，哪些不應(yīng)該搬，我們還都在摸索?！碧詫殶o(wú)線事業(yè)部商務(wù)拓展總監(jiān)王五洲坦言。而一些全新的模 式卻在這一摸索過(guò)程中誕生了，比如通過(guò)二維碼識(shí)別以及圖標(biāo)拍攝與手機(jī)淘寶進(jìn)行在線比價(jià)等新應(yīng)用。

　　對(duì)于淘寶的無(wú)線戰(zhàn)略，邱昌恒表示，淘寶堅(jiān)持兩條腿走路的模式。“一條腿是低端市場(chǎng)，我們有員工曾在東莞等打工人群集中的區(qū)域居住過(guò)，了解這個(gè)人 群的使用習(xí)慣，他們有購(gòu)物需求和消費(fèi)能力，但手機(jī)可能相對(duì)比較低端，我們將為他們提供WAP站點(diǎn)來(lái)滿足購(gòu)物需求。而對(duì)于使用iPhone、Android 等智能手機(jī)的用戶，我們將提供客戶端軟件，會(huì)向垂直化、個(gè)性化發(fā)展。”為此，淘寶做了開(kāi)放平臺(tái)吸引開(kāi)發(fā)者參與。據(jù)說(shuō)，除了涉及安全與資金等核心數(shù)據(jù)不開(kāi)放，其他的都將開(kāi)放。

　　邱昌恒表示，現(xiàn)在淘寶無(wú)線的主要任務(wù)是做出手機(jī)的消費(fèi)感覺(jué)，要做的是提高手機(jī)站點(diǎn)的用戶量，下一步才是促成交易的產(chǎn)生，而這可能需要幾年的事情?！敖衲甑目谔?hào)是：隨時(shí)隨地淘?！?/P>

　　開(kāi)放與新商業(yè)生態(tài)

　　淘寶無(wú)線開(kāi)放平臺(tái)與大淘寶開(kāi)放戰(zhàn)略一脈相承。大淘寶將構(gòu)筑一個(gè)通過(guò)PC和手機(jī)兩大平臺(tái)，無(wú)縫覆蓋消費(fèi)者購(gòu)物需求的生態(tài)圈，與其他眾多移動(dòng)開(kāi)放平臺(tái)不同的是，無(wú)線淘寶開(kāi)放平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)與生俱來(lái)，有著看得見(jiàn)、行得通的清晰商業(yè)模式。大淘寶戰(zhàn)略發(fā)布后，淘寶在2009年將平臺(tái)及數(shù)據(jù)開(kāi)放，淘寶開(kāi)放平臺(tái)已經(jīng)成為了大淘寶電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)的重要開(kāi)放途徑。截止到目前，淘寶開(kāi)放平臺(tái)上已經(jīng)有十余萬(wàn)合作伙伴，近4萬(wàn)個(gè)上線應(yīng)用。2011年被淘寶定位為“開(kāi)放年”，與其他平臺(tái)化的企業(yè)不同，淘寶的平臺(tái)搭建幾乎可以做到“無(wú)為而治”。

　　但找到適合的開(kāi)發(fā)者并不是一件容易的事。據(jù)說(shuō)自開(kāi)放至今，僅上百個(gè)開(kāi)發(fā)者為淘寶手機(jī)開(kāi)發(fā)應(yīng)用，一方面的原因是電子商務(wù)本身的復(fù)雜性;另一方面，整個(gè)行業(yè)才剛剛起步，資金回報(bào)周期較長(zhǎng)，以此謀生的初級(jí)開(kāi)發(fā)者很難集中精力押寶某一個(gè)平臺(tái)應(yīng)用開(kāi)發(fā)。“我們會(huì)在一開(kāi)始就告訴開(kāi)發(fā)者，這個(gè)事情很難快速發(fā)財(cái)，所以最好在現(xiàn)階段不靠做手機(jī)淘寶賺錢，而是有自己的主業(yè)，愿意和我們一起探索移動(dòng)電子商務(wù)的未來(lái)?！碧詫殶o(wú)線開(kāi)放平臺(tái)經(jīng)理汪巍說(shuō)。

　　由于開(kāi)發(fā)者數(shù)量有限，淘寶目前也僅有4人在運(yùn)營(yíng)無(wú)線開(kāi)放平臺(tái)。他們當(dāng)然也需要更多人手，只是既懂無(wú)線又懂電子商務(wù)的復(fù)合型人才不多。據(jù)說(shuō)實(shí)際上只要有一個(gè)好點(diǎn)子，投資方就會(huì)像風(fēng)一樣撲上來(lái)，根本就無(wú)須擔(dān)心錢的問(wèn)題。“我們希望開(kāi)發(fā)者能充分利用手機(jī)特點(diǎn)去做生活方式，我們倡導(dǎo)的是移動(dòng)的消費(fèi)方式而不是移動(dòng)電子商務(wù)本身。還 有一個(gè)要求是，應(yīng)用與淘寶的結(jié)合是補(bǔ)充和完善，而非沖突或不相關(guān)?！蓖粑≌f(shuō)。淘寶無(wú)線在應(yīng)用開(kāi)發(fā)上選了一些方向，比如基于AR技術(shù)(Augmented Reality，是一種在現(xiàn)實(shí)世界的影像上實(shí)時(shí)疊加虛擬動(dòng)畫的新技術(shù))、條碼、二維碼等線上線下交互的應(yīng)用。

　　在面向開(kāi)發(fā)者的盈利模式上，開(kāi)發(fā)者可以直接與支付寶合作，也可以跟淘寶合作收費(fèi)。據(jù)說(shuō)“淘客模式”平均有6%的傭金返還。此外在應(yīng)用中還可以內(nèi)嵌淘寶的商家廣告，淘寶有著幾十萬(wàn)的淘 寶商家廣告，該廣告系統(tǒng)同樣也將會(huì)慢慢打開(kāi)。“中國(guó)最好的廣告主其實(shí)是在淘寶上，因?yàn)橛蟹浅：玫膹V告接收群體，可直接產(chǎn)生購(gòu)買行為?！鼻窈悴f(shuō)。

　　這顯然是一個(gè)看上去美好，實(shí)現(xiàn)過(guò)程卻艱辛無(wú)比的巨大工程。淘寶希望靠交易去引爆市場(chǎng)，而不是流量。盡管淘寶是最有實(shí)力去做移動(dòng)電子商務(wù)無(wú)線開(kāi)放 平臺(tái)的企業(yè)之一，但有一個(gè)問(wèn)題同樣嚴(yán)峻，那就是如何讓APP應(yīng)用被用戶獲取到。這與淘寶過(guò)去的網(wǎng)頁(yè)店鋪分類搜索是完全不同的概念。

　　淘寶會(huì)做應(yīng)用商店嗎?淘寶無(wú)線表示暫時(shí)還不需要，不過(guò)有可能形成“市場(chǎng)”類的下載專區(qū)。不過(guò)，泛應(yīng)用類平臺(tái)如何將自己的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用和資源推送到用戶，早已是個(gè)普遍問(wèn)題，同時(shí)，淘寶的手機(jī)APP能否做起來(lái)，還會(huì)涉及到APP搜索、廣告適配等系列問(wèn)題。

　　另一方面，淘寶也有專門的研究機(jī)構(gòu)“賣家部”對(duì)賣家進(jìn)行輔導(dǎo)。比如，他們會(huì)告訴賣家，iPhone用戶不太關(guān)注價(jià)格，女性用戶比男性用戶多、更 活躍、客單價(jià)更高，另外還要注意物流和付款的問(wèn)題。此外，淘寶現(xiàn)在理解移動(dòng)電子商務(wù)的重點(diǎn)不是“購(gòu)買”，而是“淘”。比如他們有個(gè)“手機(jī)旺鋪”的APP， 里面有電子雜志，還有數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、店鋪統(tǒng)計(jì)，讓賣家知道用戶是如何獲得以及消失的。“實(shí)際上分兩條線：店鋪線(店鋪與我們一起了解用戶)、營(yíng)銷工具線(線 上線下引流用戶)，我們定義一個(gè)名字‘O-O’，線上到線下，線下到線上，全商業(yè)流通?！碧詫氋u家部運(yùn)營(yíng)主管藍(lán)耀棟說(shuō)。

　　當(dāng)開(kāi)發(fā)者與商戶對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和需求都統(tǒng)一后，淘寶將組織開(kāi)發(fā)者對(duì)某一大類產(chǎn)品進(jìn)行APP模板開(kāi)發(fā)，比如母嬰，因?yàn)樾枨蠛驼宫F(xiàn)效果都差 不多，由此，商戶只要按照統(tǒng)一格式提交相關(guān)資料，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成某一類型的獨(dú)立APP。當(dāng)然，如果商家的個(gè)性化要求比較高，他/她就可以找到開(kāi)發(fā)者進(jìn)行 軟件產(chǎn)品定制?！皟r(jià)格他們自己商量，我們也可能會(huì)有一些建議和參照?！彼{(lán)耀棟說(shuō)。

　　馬云的“孩子”

　　實(shí)際上，手機(jī)淘寶只是阿里巴巴無(wú)線戰(zhàn)略中的一個(gè)環(huán)節(jié)。支付寶承擔(dān)的角色依舊是獨(dú)立的第三方平臺(tái)，淘寶是其中最大的商戶;而手機(jī)淘寶的一個(gè)重任是 將傳統(tǒng)電商延伸到手機(jī)端;阿里云則提供基于手機(jī)的云計(jì)算服務(wù)支持。因此，當(dāng)支付寶如約獲得第三方支付牌照，手機(jī)淘寶便又獲得了一個(gè)成長(zhǎng)的良好環(huán)境。除了網(wǎng) 頁(yè)支付，淘寶手機(jī)客戶端也可與支付寶的無(wú)線平臺(tái)做對(duì)接獲得便捷支付。

　　馬云已經(jīng)將手機(jī)淘寶視作一個(gè)重要布局，允許這個(gè)“孩子”在無(wú)盈利的情況下做最完備的投入，據(jù)說(shuō)已明確表態(tài)，(投入)上不封頂。邱恒昌說(shuō)：“從用 戶量級(jí)上來(lái)說(shuō)，無(wú)線應(yīng)該可以跟PC等量級(jí)，因?yàn)樗粌H僅是交易，無(wú)線電子商務(wù)會(huì)超越現(xiàn)在的PC電子商務(wù)?！辟Y料顯示，2010年是手機(jī)淘寶快速成長(zhǎng)的一年，全年累積成交金額達(dá)到18億元。每天有超過(guò)1000萬(wàn)人登錄手機(jī)淘寶，單日最高訪問(wèn)用戶數(shù)達(dá)到1700萬(wàn)，單日交易峰值達(dá)3700萬(wàn)元。2011 年，預(yù)計(jì)將有超過(guò)1億手機(jī)網(wǎng)民使用手機(jī)淘寶購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行比價(jià)、逛、購(gòu)物，占整體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的25%，手機(jī)淘寶全年累計(jì)成交金額將達(dá)到100億元。

　　堅(jiān)持就是勝利，不過(guò)淘寶需要處理好方方面面的關(guān)系。傳統(tǒng)電商為用戶降低了交易成本，但購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)提高了，時(shí)間成本也很難說(shuō)得到了節(jié)省。那么移動(dòng)電商是否將徹底為用戶提供便捷?為用戶縮減了購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)、選擇成本、購(gòu)買成本，但顯然又提升了商戶成本。最終淘寶需要樹立并引導(dǎo)一種良性的商業(yè)秩序，比如哪些 環(huán)節(jié)應(yīng)該在線下完成，商家在有線、無(wú)線與實(shí)體店之間應(yīng)該怎樣布局和分配。

　　此外，當(dāng)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)上的所有應(yīng)用都在找終端落地時(shí)，手機(jī)淘寶卻將“淘寶手機(jī)”這一方案否決了。畢竟手機(jī)屏幕不大，當(dāng)任何人都可以做移動(dòng)電子商務(wù)APP，為何要與淘寶扯上關(guān)系?因此，在作為天然互動(dòng)中心的手機(jī)上，與SNS打通是手機(jī)淘寶的一個(gè)機(jī)會(huì)。而業(yè)界盛傳的淘寶手機(jī)IM工具“群群”無(wú)疑將會(huì)是 手機(jī)淘寶的給力“助手”。據(jù)說(shuō)手機(jī)淘寶接下來(lái)還將與LBS等手機(jī)專屬SNS應(yīng)用相結(jié)合。

　　探路的過(guò)程雖然迷惘艱辛，手機(jī)淘寶卻有著相對(duì)厚重的底氣：例如淘寶會(huì)員體系、支付體系、商品商戶數(shù)據(jù)、物流體系等基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，以及過(guò)程中的傭金結(jié)算等等，而如何發(fā)揮好這些優(yōu)勢(shì)形成與PC同等市場(chǎng)份額的移動(dòng)電子商務(wù)，需要手機(jī)淘寶拿出比PC更開(kāi)放的心態(tài)融合商業(yè)社會(huì)中的各方力量，并盡可能地謀求共贏。