金山收集回應(yīng)扣費(fèi)變亂：需直接退訂防止扣費(fèi)
發(fā)布時(shí)間：2011-10-23 點(diǎn)擊次數(shù)：

　　本報(bào)訊（練習(xí)記者吳迪）針對(duì)此前媒體報(bào)導(dǎo)的“扣費(fèi)門(mén)”一事，金山收集給出了最新回應(yīng)。昨日，金山收集對(duì)外聲稱，從本日起，將給已訂購(gòu)會(huì)員辦事的用戶發(fā)短信，再次提示用戶如果不必要使用金山會(huì)員辦事，可以直接退訂。

　　據(jù)媒體此前報(bào)導(dǎo)，家住揚(yáng)州的史老師曾在2007年10月4日，用手機(jī)付出選購(gòu)了金山毒霸。一周后刪除軟件，并再未使用。本年8月史老師發(fā)明，從四年前起頭，金山毒霸并未遏制扣費(fèi)，用度總計(jì)480元。

　　針對(duì)“扣費(fèi)門(mén)”的相關(guān)報(bào)導(dǎo)，金山收集日前回應(yīng)稱，顛末查詢拜訪，扣費(fèi)一事失實(shí)，今朝已做出妥帖處置。為了不此類事變的產(chǎn)生，金山收集許諾，若有用戶碰到此類問(wèn)題，可發(fā)送短信“0000”至10086核真相況，再經(jīng)由過(guò)程金山毒霸在線平臺(tái)、辦事熱線400-610-777七、毒霸微辦事等多種方法，與金山收集獲得聯(lián)系，公司24小時(shí)內(nèi)一定給出辦理計(jì)劃。

　　很多業(yè)內(nèi)人士以為，金猴子司既然已頒布發(fā)表了“收費(fèi)辦事”，那末一起頭，就應(yīng)當(dāng)對(duì)已付費(fèi)的用戶供給更加正確的退費(fèi)、退訂告訴，并設(shè)置更加便捷的退費(fèi)退訂渠道。好比用戶在卸載金山毒霸時(shí)，就應(yīng)設(shè)有響應(yīng)的“尚在付費(fèi)”等提醒，以更好地為消耗者辦事。而不該讓“退費(fèi)”政策始終以含糊示人。

　　據(jù)領(lǐng)會(huì)，金山毒霸于2010年11月10日頒布發(fā)表永恒收費(fèi)，原金山毒霸付用度戶可抉擇退訂或進(jìn)級(jí)成為金山付費(fèi)會(huì)員用戶。記者求證金山毒霸后獲得的正確表明是，用戶采辦金山毒霸的辦事以后，自2010年11月10日至今，這一段時(shí)間發(fā)生的辦事用度，可以請(qǐng)求退回。